接待量趋势
近 7 天客户状态漏斗
全店销售质检分排名
只读查看| 排名 | 销售 | 接待量 | 平均分 | 高风险客户 | 状态 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 李明 | 24 | 91.2 | 1 | 优秀 |
| 2 | 王芳 | 21 | 88.7 | 0 | 优秀 |
| 3 | 周磊 | 15 | 75.2 | 4 | 待提升 |
低分接待列表
5 条待关注主要问题：未做需求分析、未介绍金融方案。
主要问题：竞品攻击不当、服务流程缺失。
早上好，张伟
今天已接待 3 位客户，待跟进 5 位客户，最近一份 AI 报告已完成。
最近 AI 报告
按接待时间倒序接待流程完整，产品讲解重点突出；建议下次补充家庭用车场景。
价格异议处理偏弱，推荐提前准备金融方案。
SOP执行率
近 7 天| 会话ID | 客户姓名 | 意向车型 | 当前阶段 | 最近接待时间 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| S-260801-004 | 张女士 | 林肯冒险家 高雅版 | 意向 | 08/01 14:30 |
| 接待时间 | 会话场景 | 客户 | 客户阶段 | 意向车型 | 接待主题 | 录音时长 | 录音状态 | 质检分 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 07/30 10:30 | 到店接待 | 王先生 | 试驾 | 探岳 330TSI | 车型对比 | 38 分钟 | 质检完成 | 88 | |
| 07/29 17:40 | 电话邀约 | 赵先生 | 意向 | 途观 L 330TSI | 价格咨询 | 26 分钟 | 质检中 | -- | |
| 07/28 15:20 | 试驾 | 李女士 | 谈判 | 迈腾 380TSI | 试驾反馈 | 22 分钟 | 转写失败 | -- | |
| 07/26 11:05 | 到店接待 | 陈女士 | 潜客 | 宝来 1.5T | 首次到店 | 18 分钟 | 质检失败 | -- |
当前客户推荐
价格异议客户关注空间、金融月供和三电可靠性，建议先确认家庭用车场景，再给出配置与金融组合。
推荐回应
王先生，您提到 iX3 的品牌和电驱体验，我建议我们把家庭乘坐空间、日常补能成本和金融月供放在一起对比。您周末带家人试乘后，会更直观看到后排空间和储物便利性的差异。
高频异议
近 30 天话术库
销售可检索，不在客户列表中打断流程| 话术主题 | 适用场景 | 客户原话 / 异议 | 推荐回应 | 本品优势 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| 价格攻防 | 对比宝马 iX3 | iX3 优惠更多 | 先拆月供、保险和保养总成本，再邀约试乘对比空间。 | 金融方案灵活、后排空间稳定 | |
| 配置攻防 | 对比 Model Y | 智能化配置是不是弱一些 | 承认智能化差异，转向家庭场景、安全冗余和售后便利。 | 门店服务半径短、售后响应快 | |
| 空间攻防 | 家庭用车 | 后排坐三个人会不会挤 | 建议客户带家人试乘，现场体验腿部空间和儿童座椅安装。 | 空间体验可现场验证 |
| 客户 | 手机号 | 负责人 | 客户阶段 | 意向 | 车型 | 最近接待 | 流失风险 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 张女士 | 138****1726 | 罗峰 | 意向 | B | 林肯冒险家 高雅版 | 08/01 14:30 | 中高 |
基本信息
AI 回写接待记录
最近接待客户画像
AI 基于历史录音与接待记录生成跟进建议
AI 生成销售备注
客户带家人看车，对后排空间、金融政策和周末试驾安排比较关注。
AI 摘要
需求挖掘充分，产品讲解清晰；建议下次明确试驾时间并准备金融方案。
支持 mp3、wav、m4a；单文件 500MB 内，时长 180 分钟内。
快速体验：真实案例数据
上传后自动关联客户并渲染关联信息
上传前必填基础信息
客户画像
客户异议
| 异议类型 | 客户原话 | 销售应对 | AI 评价 | 风险 |
|---|---|---|---|---|
| 金融方案 | 月供压力有点高 | 介绍基础分期 | 建议补充首付与贴息组合 | 中 |
| 家庭空间 | 后排坐三个人会不会挤 | 引导试乘 | 应邀约家人共同体验 | 低 |
质检评分
总分。合规风险 0 次，低音质片段建议人工复核。
AI 建议
本次主要问题：价格异议处理缺少分层方案，试驾邀约未明确时间。
下次跟进建议：48 小时内邀约客户携家人试乘，准备金融方案与置换政策。
王先生您好，结合您关注的家庭出行和月供压力，我为您准备了两套金融方案。周末可以安排您和家人一起试乘，重点体验后排空间和储物细节。
| 接待时间 | 会话场景 | 销售 | 客户 | 客户阶段 | 意向车型 | 时长 | 录音状态 | 质检分 | 合规风险 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 07/30 14:30 | 电话邀约 | 郑浩 | 刘先生 | 意向 | 宝马 iX3 | 42 分钟 | 转写失败 | -- | -- | |
| 07/30 11:15 | 试驾 | 周磊 | 张女士 | 成交 | 宝马 525Li | 36 分钟 | 质检中 | -- | -- | |
| 07/30 10:30 | 到店接待 | 张伟 | 王先生 | 试驾 | 探岳 330TSI | 38 分钟 | 质检完成 | 88 | 0 |
AI 核心结论
自动总结价格优惠、车内空间、金融月供和品牌认知是本周期客户主动比较最多的四类问题。
当客户提到宝马 iX3 或 Model Y 时，销售容易直接进入价格让步，缺少总拥有成本和家庭用车场景说明。
价格优惠、智能化对比、空间舒适三类问题的销售应答覆盖不足，建议把优秀录音沉淀为标准话术。
接待转化概况
漏斗客户关注点 Top
按出现次数关注点详情
价格优惠典型表达：“宝马 iX3 优惠更多，这个车的优势在哪里？” 建议销售先确认预算约束，再给出月供、权益和售后成本的组合对比。
销售应答差距
客户关注 vs 销售覆盖| 问题维度 | 客户提及 | 销售主动覆盖 | 缺口 | 当前风险 | 建议补齐内容 |
|---|---|---|---|---|---|
| 价格优惠 | 112 | 48 | 64 | 高 | 裸车价、月供、置换、保养权益组合讲解 |
| 空间表现 | 96 | 61 | 35 | 中 | 后排、储物、儿童座椅、家庭试乘引导 |
| 金融方案 | 84 | 36 | 48 | 高 | 低首付、月供、提前还款和总成本边界 |
| 智能化配置 | 63 | 42 | 21 | 中 | 常用功能现场演示，避免纯参数对比 |
| 售后保障 | 52 | 44 | 8 | 关注 | 门店半径、保养周期、服务响应承诺 |
经营建议
面向店长宝马 iX3、Model Y、奥迪 Q5L 是当前主要对比对象，建议每周更新价格、权益和配置差异，并追踪应答缺口变化。
价格异议、金融方案、空间优势表达需要加强，建议把优秀录音整理为训练样本，并在早会中演练 Top 3 异议。
补充宝马 iX3 最新优惠、Model Y 智能化对比、奥迪 Q5L 品牌对比材料，并同步到竞品攻防知识库。
⚡ 林肯 Z 竞品详情
围绕单一车型查看竞品品牌族、具体车型、销售应答与客户关注缺口。
竞品品牌族：销售 vs 客户
Top 8销售提到 Top 8
销售侧客户提到 Top 8
客户侧竞品具体车型 Top 15
按销售与客户提及合计排序| # | 竞品车型 | 销售提到 | 客户提到 | 合计 | 匹配判断 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 凯迪拉克（品牌泛指） | 103 | 25 | 128 | 销售主导 |
| 2 | 宝马（品牌泛指） | 101 | 46 | 147 | 销售主导 |
| 3 | 奔驰（品牌泛指） | 56 | 14 | 70 | 销售主导 |
| 4 | 沃尔沃（品牌泛指） | 54 | 26 | 80 | 销售主导 |
| 5 | 别克（品牌泛指） | 53 | 14 | 67 | 销售主导 |
| 6 | 福特（品牌泛指） | 45 | 28 | 73 | ⚠ 客户换购关注蒙迪欧 |
| 7 | 奥迪（品牌泛指） | 50 | 13 | 63 | 销售主导 |
| 8 | 丰田（品牌泛指） | 44 | 6 | 50 | 销售主导 |
| 9 | 宝马 3 系 | 35 | 15 | 50 | 客户最关注的具体车型 |
| 10 | 雷克萨斯（品牌泛指） | 32 | 9 | 41 | 销售主导 |
| 11 | 凯迪拉克 CT5 | 27 | 7 | 34 | 销售主导 |
| 12 | 捷豹 XFL/XEL | 11 | 10 | 21 | ⚠ 客户更关注 |
| 13 | 特斯拉 Model 3 | 8 | 12 | 20 | ⚠ 客户更关注 |
| 14 | 沃尔沃 S60 | 13 | 8 | 21 | 较均衡 |
| 15 | 日产 天籁 / 奇骏 | 3 | 9 | 12 | ⚠ 客户更关注 |
“那个蒙迪欧顶配混动版本我也看了”、“捷豹 XFL 现在优惠也很大”、“特斯拉 Model 3 安全技术还可以”、“天籁的混动版也在考虑”、“奥迪 A4 现在价格也比较低”。
① 特斯拉 Model 3：客户提到 12 次 vs 销售仅 8 次，新能源轿车替代效应被低估。② 捷豹 XFL/XEL：客户提到 10 次 vs 销售 11 次，英伦豪华差异化话术缺失。③ 日产天籁：客户提到 9 次 vs 销售仅 3 次，价格下探压力明显。
推荐攻防话术
您可以把裸车优惠、金融月供、保险保养和后续用车成本一起看。我们这边可以给您做两套月供方案，再结合家庭空间和售后半径一起对比。
如果您重点看智能化，我们可以现场把常用场景演示一遍，包括导航、语音、泊车和家人乘坐体验，再看哪些是真正常用功能。
空间建议您带家人一起试乘，尤其看后排腿部、储物和儿童座椅安装便利性。这个场景仅看参数容易失真，实际坐一次最直观。
销售车型知识库
| 本店车型 | 知识主题 | 适用场景 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|
| 探岳 330TSI | 配置亮点、家庭空间 | 销售话术、报告分析 | 启用 | |
| 迈腾 380TSI | 商务舒适、动力表现 | 客户异议、邀约建议 | 停用 |
竞品车型知识库
| 竞品车型 | 对标本品 | 知识主题 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|
| 宝马 iX3 | 探岳 330TSI | 品牌认知、优惠力度 | 待完善 | |
| Model Y | 探岳 330TSI | 智能化、补能体验 | 启用 |
录音质检知识库
| 质检主题 | 覆盖维度 | 应用场景 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|
| 需求挖掘评分规则 | 接待流程、需求识别 | AI 报告、销售能力短板 | 启用 | |
| 合规风险识别规则 | 承诺用语、价格表达 | 录音质检、风险预警 | 停用 |
竞品攻防知识库
| 资料名称 | 适用竞品 | 适用异议 | 更新时间 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| 竞品攻防知识包 | 宝马 iX3、Model Y | 价格、配置、空间 | 2026-07-28 | 启用 | |
| 新能源对比话术 | Model Y | 续航、补能、智能化 | 2026-07-25 | 待复核 |